Políticas de devolução e trocas

Produtos Sensoriais e Brinquedos

Nossa política de trocas dos produtos (produtos sensoriais e brinquedos) visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Ressaltamos que nossos produtos eletrônicos possuem garantia de 30 dias corridos a contar do recebimento. Desde que aprovado em nossa avaliação para identificação de mau uso.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca.

Procedimentos para Troca

Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato apenas por e-mail para nosso setor de garantia pelo seguinte e-mail: atendimento@vivercomautismo.com

O cliente deve informar o defeito (explicar com detalhes o problema para nossos técnicos avaliarem.) e incluir o número do pedido.

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.

Garantia

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto. Exemplo: Por mais que um produto seja considerado a prova d`água, ele jamais deve ter contato com água quente ou vapor, pois isso provavelmente irá afetar o produto
Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Danos como manchas ou quebrados, salvo se o produto chegar com defeito;
Uso impróprio do produto
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal
Testes para verificar a resistência do produto.

Reservamo-nos o direito de alterar ou descontinuar o serviço sem aviso prévio.

Dúvidas? entre em contato conosco através de nosso suporte:

E-mail:atendimento@vivercomautismo.com

Dúvidas Frequentes

# E se meu produto NÃO CHEGAR?

Pode ficar tranquilo(a), temos uma política de proteção ao cliente muito rigorosa.

Se seu produto não chegar em até 90 dias, iremos devolver seu dinheiro.

Sua satisfação é nossa prioridade

Em caso de qualquer problema ou defeito no seu produto, devolvemos o valor total pago sem quaisquer complicações.

# Qual o Prazo de entrega do meu produto?

Trabalhamos com fornecedores internacionais, sendo assim o seu produto é importado diretamente à sua residência.

O prazo de entrega varia entre 10 e 45 dias úteis normalmente.

Temos clientes que recebem nossos produtos em apenas 11 dias.

Veja mais em “Entregas e Prazos“, no rodapé do site.

# Os produtos são originais?

Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas mundiais.

# E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo, podem acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

Irei pagar algum imposto de importação?

Nunca foi cobrado nenhum imposto dos nossos clientes.

Todos os produtos são enviados do exterior e estão sujeitos a tributação alfandegária na hora do recebimento. O valor das tarifas são de 60% do valor de compra, então caso o valor cobrado seja maior que isso entre em contato para que possamos explicar como entrar com recurso nos correios.

Relembrando:

Produtos com garantia de 30 dias pela loja.

Prazo de entrega: 10 a 45 dias úteis.

Processo de pagamento totalmente seguro, por boleto bancário ou cartão de crédito.

Enviamos para todo Brasil via Correios – SEDEX – PAC.

Código de rastreio enviado via e-mail após postagem do produto.

Suporte ao cliente antes e após a compra em nossos canais de atendimento.

Site protegido com os melhores certificados de segurança.

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